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Atendimento e reclamações

Serviço de Atendimento ao Consumidor da EREZ Saunas (Sasson Dayan Comércio e Importação Ltda., CNPJ 68.038.697/0001-23). Procedimento PRO-EREZ-001.

Como falar com a gente

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h. Mensagens recebidas fora desse horário são tratadas no dia útil seguinte. Responsável pelo atendimento: Sasson Rony Dayan, sócio-administrador.

Como tratamos uma reclamação

  • Registro em até 1 dia útil, com número de protocolo (REC-ano-número) que você recebe por escrito.
  • Confirmação de recebimento em até 2 dias úteis, com o prazo estimado de resposta.
  • Análise técnica em até 10 dias úteis: fotos, vídeos, laudo do instalador e, quando necessário, visita técnica.
  • Resposta conclusiva em até 30 dias corridos, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor: orientação técnica, reparo, troca de peça, troca do produto ou restituição.
  • Segurança em primeiro lugar: qualquer relato de choque elétrico, superaquecimento, fumaça, cheiro de queimado ou falha de proteção tem resposta inicial em até 24 horas. Nesse caso, desligue o disjuntor ou retire o plugue da tomada e nos chame.

Para agilizar, informe o modelo (está na placa de identificação, na parte de trás da cabine), o número de série, a data da compra e, se puder, fotos ou vídeo do problema.

Garantia

Os produtos EREZ têm garantia contra defeitos de fabricação, nas condições descritas no manual técnico que acompanha cada modelo. Modificações no produto ou na parte elétrica, instalação fora das instruções do manual e uso em desacordo com as instruções de segurança cancelam a garantia.

Formulário de atendimento

Ao enviar, você concorda com a nossa política de privacidade. Você recebe um número de protocolo na hora. Também pode escrever direto para erezsaunas@gmail.com.

Outros canais

Se preferir, você pode registrar sua manifestação em consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade. Acompanhamos esses canais e respondemos por eles também.